Terugbetalingsbeleid

Versie 1.4 · geldig vanaf 5 oktober 2026

In het kort

Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je de mat hebt ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven, en retourneren kost je niets.

Wil je je bestelling terugsturen? Ga naar getground.nl/herroepen. Daar herroep je ook een bestelling die je nog niet hebt ontvangen.

Wat je tijdens je bedenktijd met de mat mag doen

Je mag de mat uitrollen, opmeten en één keer op de stoep leggen om te zien of hij past en voldoet. Retourneer je hem na die test, dan krijg je het volledige bedrag terug. Ga je er daarna mee laden, dan verrekenen we wat de mat daardoor minder waard is.

Moeten we iets verrekenen, dan laten we je vóór de terugbetaling zien hoe we het bedrag hebben berekend.

Zo stuur je je bestelling terug

1. Laat ons binnen 30 dagen weten dat je herroept. Dat kan op drie manieren: via het formulier op getground.nl/herroepen, per e-mail aan klantenservice@getground.nl, of met het modelformulier onderaan deze pagina. Een duidelijk bericht is genoeg. Het modelformulier hoeft niet.
2. Je krijgt van ons een bevestiging per e-mail en een retourlabel.
3. Stuur de mat binnen 14 dagen na je melding terug. Pak hem in, het liefst in de doos waarin hij kwam, plak het retourlabel erop en lever het pakket in bij een afgiftepunt van de vervoerder.
4. We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaalde. We mogen daarmee wachten tot de mat bij ons terug is of tot je laat zien dat je hem hebt verstuurd.

Wat het kost

Niets. De retourzending betalen wij, ongeacht de reden van je retour. Het aankoopbedrag krijg je volledig terug, tenzij we iets moeten verrekenen omdat je de mat hebt gebruikt.

Is de mat niet in orde?

Is je mat niet in orde, dan krijg je kosteloos een nieuwe. Lukt dat niet, dan krijg je je geld terug. Dat is je wettelijke garantie, en die geldt naast je bedenktijd. Mail naar klantenservice@getground.nl wat er aan de hand is en stuur een foto mee.

Is je pakket beschadigd aangekomen of helemaal niet aangekomen, mail ons dan ook. Stuur bij schade waar mogelijk foto's mee.

Modelformulier voor herroeping

Het snelst herroep je via het formulier op getground.nl/herroepen. Wil je liever zelf een bericht sturen, dan kun je dit modelformulier gebruiken. Het is niet verplicht, want een mail met dezelfde gegevens is net zo goed. Print het en vul het in, of neem de gegevens over in je mail.

De volledige regels staan in artikel 7 en 8 van onze algemene voorwaarden.